Serviceaftale — løbende service og vedligeholdelse (skabelon)
En serviceaftale regulerer løbende service og vedligeholdelse af udstyr, køretøjer, anlæg eller systemer: hvad der er omfattet, hvor hurtigt leverandøren rykker ud, hvad det koster, og hvordan aftalen opsiges. Uden en skriftlig aftale er det netop disse punkter, tvister oftest handler om.
Udfyld og underskriv med MitID
PNG eller JPG, højst 1,5 MB. Vises øverst i dokumentet i stedet for esigner-logoet.
Trin 1 af 5 · Parterne · Genstand for service · Ydelsens omfang
1. Parterne
Leverandør
Kunde
2. Genstand for service
3. Ydelsens omfang
Ingen konto · du betaler først, når du sender
Serviceaftale
Løbende service og vedligeholdelse.
1. Parterne
Leverandør
Navn / virksomhed
CVR-nummer
Adresse
Kontaktperson
E-mail / telefon
Kunde
Navn / virksomhed
CVR-nummer (hvis virksomhed)
Adresse
Kontaktperson
E-mail / telefon
2. Genstand for service
Udstyr/anlæg/køretøj, der er omfattet (type, model, serienr./reg.nr.)
3. Ydelsens omfang
Hvad der er omfattet (f.eks. periodisk service, vedligeholdelse, support, reservedele)
Hvad der ikke er omfattet
4. Responstid og udførelse
Responstid ved fejlmelding
Servicetider (f.eks. hverdage 08–16)
Udførelsessted (hos kunden / hos leverandøren)
5. Pris og betaling
Fast pris pr. periode (kr.) / timepris
Faktureringsinterval
Prisregulering (f.eks. årligt efter nettoprisindekset)
Betalingsfrist
6. Varighed og opsigelse
Aftalen gælder fra (dato)
Eventuel bindingsperiode
Opsigelsesvarsel
Er kunden forbruger, kan kunden uanset ovenstående opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse – eller 11 måneder, når betingelserne i forbrugeraftalelovens § 28, stk. 4, er opfyldt. Forudbetalt vederlag for perioden efter ophør tilbagebetales (§ 29).
7. Ansvar
Leverandøren udfører ydelserne fagmæssigt korrekt. Er kunden forbruger, gælder købelovens og forbrugeraftalelovens ufravigelige regler i tillæg til denne aftale.
Eventuelle særlige ansvarsbegrænsninger (gælder ikke over for forbrugere i strid med loven)
8. Underskrift
Sted og dato
Leverandør (underskrift)
Sted og dato
Kunde (underskrift)
Om skabelonen
Skabelonen passer både mellem erhvervsdrivende og over for forbrugere. Mellem erhvervsdrivende gælder aftalefrihed. Er kunden forbruger, gælder bl.a. forbrugeraftaleloven (og købeloven for leverede varer og reservedele) i tillæg — herunder forbrugerens ret til at opsige løbende aftaler og fortrydelsesret ved fjernsalg. Aftalen kan ikke stille forbrugeren ringere end loven.
Foretrækker du at udfylde manuelt?
Hvad skabelonen indeholder
- Leverandør og kunde med CVR-nr. og kontaktoplysninger
- Udstyret/anlægget, der er omfattet af aftalen
- Ydelsens omfang — hvad der er omfattet og ikke omfattet
- Responstid, servicetider og udførelsessted
- Pris, fakturering og prisregulering
- Varighed, opsigelse og underskriftsfelt
Sådan underskriver du den med MitID
- 1
Hent skabelonen. Hent serviceaftale som PDF eller Word.
- 2
Udfyld. Udfyld oplysningerne i dokumentet på din egen computer.
- 3
Upload og underskriv. Upload det udfyldte PDF på esigner.dk, tilføj e-mails og underskriv med MitID.
Kilde og juridisk grundlag
Serviceaftaler hviler på aftalefrihed mellem erhvervsdrivende. Over for forbrugere gælder bl.a. købeloven og forbrugeraftaleloven, som ikke kan fraviges til skade for forbrugeren.
Aftaleloven (retsinformation.dk) (åbnes i ny fane)Officielle kilder og love
Ofte stillede spørgsmål
- Hvad bør en serviceaftale indeholde?
- De fire punkter, tvister oftest handler om: præcis hvad der er omfattet (og ikke omfattet), responstid og servicetider, pris med fakturerings- og reguleringsmekanisme samt varighed med opsigelsesvarsel. Skabelonen dækker alle fire.
- Hvilke regler gælder over for forbrugere?
- Mellem erhvervsdrivende gælder aftalefrihed. Er kunden forbruger, gælder bl.a. forbrugeraftaleloven (og købeloven for leverede varer og reservedele) i tillæg til aftalen — forbrugeren kan f.eks. opsige en løbende aftale med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse, og har fortrydelsesret ved fjernsalg.
- Hvordan opsiges aftalen?
- Efter aftalens eget opsigelsesvarsel, regnet fra udløbet af en eventuel bindingsperiode. Sæt et tydeligt varsel (f.eks. tre måneders skriftligt varsel mellem erhvervsdrivende), og aftal, hvad der sker med forudbetalte perioder ved ophør.
Er du i tvivl, om en elektronisk underskrift holder juridisk? Læs om elektronisk underskrift →
Andre skabeloner
Se alle skabelonerDenne skabelon er et generelt udgangspunkt og er ikke juridisk rådgivning. Kontrollér, at indholdet passer til din situation, og søg juridisk bistand ved tvivl.